浅谈体验式营销型企业网站的规划

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2016-07-04   查阅次数:
  网络逐渐成为企业整体营销战略的一个组成部分,各个企业都开始重视自己的网站建设,企业网站的网络营销职能已经普遍得到各行业的认可,通过互联网向目标客户推广自己的产品和服务。我国的网站总数就有超70%是属于企业的网站。虽然以往大多数企业网站只是注重网页是否美观,它的营销性并不强,而现在是以营销为导向的网站才能更好地为企业创造更好的价值,实现企业与客户的双赢。
 
  1、体验式营销型网站
  体验式营销网站是企业以客户为中心,在客户购买、消费的整个过程中,通过对事件、情景的安排和特定体验过程的设计,让客户实际感知企业产品的性能和服务品质,从而促成购买行为,并获得最大程度上的精神满足的过程。这种营销方式以满足客户的体验需求为目标,以服务为平台,以产品为载体,通过双方的亲密互动,拉近企业与客户的距离。体验式营销可分为感官、情感、思考、行动和关联等五类体验模式。
 
  2、营销型企业网站
  营销型企业网站是基于企业营销目标进行站点规划,具有良好的搜索引擎表现,友好的用户体验,能够有机利用多种手段将访客转化为客户,并能方便地对网站监测、效果评估,以提升企业的营销业绩、服务质量和竞争力为目的的网站。营销型企业网站。一般具有六大特点:高可读性的内容、人性化的设计、良好的搜索引擎表现、便利的客户管理和完备的网站监测。
其中,该如何规划体验式营销型企业网站
 
  网站作为互联网世界中的一员,发挥着提升企业形象,宣传产品和服务和拓展市场的重要作用。如何规划一个体验式营销型的企业网站,是目前我们急需解决的问题。下面阐述一个体验式营销型企业网站的规划过程:
  (1)、网站的目标
  一家保健器材企业是集设计、生产和销售于一体,已拥有实体的门店和专柜,人们可以在实体店进行免费产品体验,之后再决定是否购买。但保健器材市场是面向多样化的消费人群,不能保证人人都可以前往门店或专柜去体验。于是,一个7X24小时运作的网站,则是时刻开放的。人们可自由选择合适的时间。只需动动鼠标,足不出户,就可以通过网络的方式来体验各种不同的产品。为此,“网上+网下”打造了时空结合的体验式营销模式。
该保健器材企业网站的商业运作模式,就是以客户为中心的体验式B To C(B2C):
  a、打破规范的传统零售渠道和地域性差别,为客户提供一个互动、便捷的体验式购物方式(包括感官体验、情感体验、行动体验、思考体验和关联体验)。
  b、大市场占有率,降低产品销售的成本,建立完善的网上销售、配送和服务机制。
  c、便于企业管理、及时了解客户反馈信息,跟踪和回访客户。
  d、让客户对企业、对产品,萌生温暖、贴心的感觉,提升客户的满意度和忠诚度。
 
  (2)、网站的内容
  体验式营销型的企业网站,应保证网络营销与实体营销的相通性,扮演着网上的导购员、收银员和客服代表等角色。归根结底,客户必须清楚知道的问题无异于有:企业资质怎样?商品质量好吗?是什么材质的?价格如何?怎么购买?怎么送货?怎么使用?售后服务如何解决等等。
为此,需要根据网站的定位,设置其相应的网站内容,主要有:
  a、公司信息(强调感官和情感体验)
  为使访问者能更好、更快地了解到企业情况,对企业产生信任与认可,应提供关于企业概况、资质证明、荣誉证书、发展历程、企业文化和企业新闻等信息。以及完整的联系方式、门店信息,便于客户主动与企业沟通或自主前往门店进行实体体验。
  b、产品信息(强调感官、情感、思考和关联体验)
  为了让客户更详尽、全面地了解产品.产品信息是很重要的。网站应详细介绍各种系列和型号的产品,展示产品的特点、功能与档次,配以清晰美观的图片、用户的评论、使用视频、相关产品知识、相关服务等,有助于客户产生信任感和做出购买决策。
选择合适的产品信息。以推荐、活动、电子杂志等形式呈现给客户,让客户感觉实惠,感受热情,巩固消费群体和提高客户忠诚度。
  c、服务信息(强调情感、行动、思考和关联体验)
  客户可以直接在网上进行如产品查询、在线购物、网上支付等真正意义上的商务活动,并能方便地获取有关的服务资源,如产品说明书、使用视频、保健知识、选购常识、购物流程、支付方式、配送办法和售后服务等。用户也可使用在线客服系统,实时取得问题的解答;或是应用在线留言提交问题,然后得到详细的问题反馈。完善、周到的服务,既解决了用户在使用产品过程中的问题,又丰富了用户的知识生活,加强了客户与企业的沟通,提高了客户对企业的信任度,从而达到留住老顾客、迎进新顾客的目的。
 
  (3)、网站的栏目结构
  依据网站的内容,策划了网站的栏目结构,采用了树状链接结构和星状链接结构的混合设计。网站的首页链接指向一级页面,一级页面链接指向二级页面;同时,各个子栏目之间可通过主导航菜单实现互相跳转。一般一个企业网站的一级栏目不超过8个,栏目的层次在三级以内比较合适,便于客户更快地了解企业的产品或服务。该保健器材企业网站的主要栏目包括关于我们、产品地带、活动地带、注册,登录、购物车、门店资讯、服务中心、联系我们、网站导航。需要说明:
  a、产品地带:该栏目下应设“新品推荐”、“热卖推荐”、“看类型”、“看价格”、“看使用者”、“看使用部位”等二级栏目,让客户获得新品信息与热卖信息,抓住客户的心理需求(有哪些类型的产品?多少钱?适合谁用?。提供了便捷的不同的产品检索方式。
  b、活动地带:该栏目则提供了网上或网下的促销活动、会员活动等信息.营造亲切、热闹的氛围和增强关联体验。
  c、服务中心:该栏目下设“购物,支付/配送”、“售后服务”、“产品资源”、“保健知识”等二级栏目等,为客户提供细致、全面的服务内容,让客户放心购买与使用。
  d、网站导航:该栏目即网站地图,不仅使搜索引擎容易抓取到网站,而且有利于客户快速了解整站架构。
 
  (4)、网站的功能
  通过对网站栏目的分析,整合为十一个功能模块(系统)。
  接下来,重点说明其中较为特殊的体验式购物流程。
  购物流程十分重要,因为这直接影响了客户的购物体验,决定了客户购买商品的概率。良好的购物流程应符合四个原则:方便顾客、条理清晰、信息明确、流程完整。设计购物流程的关键点就是化繁为简,抓住用户的心理,所以,借鉴网下实体营销的购物体验,保证网上购物的流畅度和适应度,该保健器材企业就设计了相应的购物流程。
  a、允许非会员购物,允许商品结算金额后再注册或登录。注册为会员时,只需填写用户名、密码与Email。注册成功后,则自动转为登录状态。如此处理,带给客户方便和愉悦的情感体验,犹如客户去实体店的感受。
  b、为使客户感到贴心,照顾不同客户的个人喜好、习惯、购买需求等,提供了多种商品检索方式,包括最新商品、热卖商品、类型、价格、使用者和使用部位。商品类型有按摩类、健身类、护理类;价格则划分为500以下、500—1000、1000—5000、5000—10000、10000—20000、20000以上这几段价位;使用者分为长辈、小辈、朋友、爱人;使用部位分为头、颈、肩、腰、腿、足、全身。同时,客户也可使用关键字检索商品。
  c、当客户选择某一商品进入相应的详细内容页时,可查看该商品的型号、名称、规格、配图、功能、特点、价格、视频、评论、相关知识、相关服务等多种属性.以及总浏览次数统计、相关商品链接,并且,网页内清晰标识该商品是否新品、热卖、有优惠或赠礼。访客可添加商品到收藏夹、设置商品为比较、向朋友推荐商品。
商品的各项信息明确、完整,带给客户信任感和专业感。客户可通过2D或3D的方式浏览、操作产品,观看视频等资源,实现了感官式体验:通过浏览产品评论、自己写评论,实现了思考式、行动式体验;客户可向朋友推荐产品。则是关联式体验,能让使用该产品的人们逐渐形成一个群体。
  d、结算金额后,网站会自动判断此时客户是否已登录。若是已登录的会员,则请客户确认或填写收货人的姓名、电话、地址。若是未登录状态,则友好地提醒客户:注册为会员可保留收藏夹,当下次登录网站后,仍可查看收藏夹内商品,以及提醒客户成为会员的优势;若非会员,则无法保留收藏夹内信息。无论客户是否注册,都可进入下一环节,即填写收货人的姓名、电话和地址。
  e、为使客户在付款前心中有数,明白消费,务必设置付款前的确认订单环节。
 
  (5)、网页的设计
  为突出产品品牌的健康理念,网页的设计需符合产品特征,大方、清新,利用FLASH动感展示。框架编排、色彩搭配应恰到好处。网站将具备观赏性、实用性、互动性与操作的人性化。
  a、首页设计
  有别于一般的交易式B2C网站,体验式B2C网站的首页应分类清晰,色调清爽、干净,通过明快的框线划分不同的功能区域:使用亲切的词语,如以“我的专业按摩师”代表按摩类产品,“我的健身伙伴”代表健身类产品,而“我的专业护理师”则代表护理类产品;选用温馨的图片,如家人团聚尽享天伦的图片;拉近与客户的距离,使客户对网站、企业产生认可,亦是情感式体验。
  b、内页设计
   在商品的详细内容页,单击+放大查看,则可使用放大镜功能查看产品的细节;单击毒多角度查看,则弹出该产品不同角度的滑动显示窗(使用Flash技术、3D技术);单击功能展示︱产品参数︱使用说明︱客户评价︱相关服务任一项,则在下方显示该项的具体内容,实现了快速切换。由此,客户在感官上、行动上都获得了体验。
   网站的页面设计,无论是页面布局、图片或是文字等元素,在方便客户浏览、互动的同时,更是传递着亲切感和信任感,突出“客户”这个“我”,增强企业与客户之间的联系。设计,不仅注重美观、实用,还需灌注真情实感和斟酌细节。
 
   总之,体验式营销型企业网站的规划须注重客户的感官、情感、思考、行动和关联等体验模式的有机结合,以客户为中心,采取多种方式和方法,让客户买前动心、买时放心和用时顺心,由此获取更多的客户。
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2016-07-04
  网络逐渐成为企业整体营销战略的一个组成部分,各个企业都开始重视自己的网站建设,企业网站的网络营销职能已经普遍得到各行业的认可,通过互联网向目标客户推广自己的产品和服务。我国的网站总数就有超70%是属于企业的网站。虽然以往大多数企业网站只是注重网页是否美观,它的营销性并不强,而现在是以营销为导向的网站才能更好地为企业创造更好的价值,实现企业与客户的双赢。
 
  1、体验式营销型网站
  体验式营销网站是企业以客户为中心,在客户购买、消费的整个过程中,通过对事件、情景的安排和特定体验过程的设计,让客户实际感知企业产品的性能和服务品质,从而促成购买行为,并获得最大程度上的精神满足的过程。这种营销方式以满足客户的体验需求为目标,以服务为平台,以产品为载体,通过双方的亲密互动,拉近企业与客户的距离。体验式营销可分为感官、情感、思考、行动和关联等五类体验模式。
 
  2、营销型企业网站
  营销型企业网站是基于企业营销目标进行站点规划,具有良好的搜索引擎表现,友好的用户体验,能够有机利用多种手段将访客转化为客户,并能方便地对网站监测、效果评估,以提升企业的营销业绩、服务质量和竞争力为目的的网站。营销型企业网站。一般具有六大特点:高可读性的内容、人性化的设计、良好的搜索引擎表现、便利的客户管理和完备的网站监测。
其中,该如何规划体验式营销型企业网站
 
  网站作为互联网世界中的一员,发挥着提升企业形象,宣传产品和服务和拓展市场的重要作用。如何规划一个体验式营销型的企业网站,是目前我们急需解决的问题。下面阐述一个体验式营销型企业网站的规划过程:
  (1)、网站的目标
  一家保健器材企业是集设计、生产和销售于一体,已拥有实体的门店和专柜,人们可以在实体店进行免费产品体验,之后再决定是否购买。但保健器材市场是面向多样化的消费人群,不能保证人人都可以前往门店或专柜去体验。于是,一个7X24小时运作的网站,则是时刻开放的。人们可自由选择合适的时间。只需动动鼠标,足不出户,就可以通过网络的方式来体验各种不同的产品。为此,“网上+网下”打造了时空结合的体验式营销模式。
该保健器材企业网站的商业运作模式,就是以客户为中心的体验式B To C(B2C):
  a、打破规范的传统零售渠道和地域性差别,为客户提供一个互动、便捷的体验式购物方式(包括感官体验、情感体验、行动体验、思考体验和关联体验)。
  b、大市场占有率,降低产品销售的成本,建立完善的网上销售、配送和服务机制。
  c、便于企业管理、及时了解客户反馈信息,跟踪和回访客户。
  d、让客户对企业、对产品,萌生温暖、贴心的感觉,提升客户的满意度和忠诚度。
 
  (2)、网站的内容
  体验式营销型的企业网站,应保证网络营销与实体营销的相通性,扮演着网上的导购员、收银员和客服代表等角色。归根结底,客户必须清楚知道的问题无异于有:企业资质怎样?商品质量好吗?是什么材质的?价格如何?怎么购买?怎么送货?怎么使用?售后服务如何解决等等。
为此,需要根据网站的定位,设置其相应的网站内容,主要有:
  a、公司信息(强调感官和情感体验)
  为使访问者能更好、更快地了解到企业情况,对企业产生信任与认可,应提供关于企业概况、资质证明、荣誉证书、发展历程、企业文化和企业新闻等信息。以及完整的联系方式、门店信息,便于客户主动与企业沟通或自主前往门店进行实体体验。
  b、产品信息(强调感官、情感、思考和关联体验)
  为了让客户更详尽、全面地了解产品.产品信息是很重要的。网站应详细介绍各种系列和型号的产品,展示产品的特点、功能与档次,配以清晰美观的图片、用户的评论、使用视频、相关产品知识、相关服务等,有助于客户产生信任感和做出购买决策。
选择合适的产品信息。以推荐、活动、电子杂志等形式呈现给客户,让客户感觉实惠,感受热情,巩固消费群体和提高客户忠诚度。
  c、服务信息(强调情感、行动、思考和关联体验)
  客户可以直接在网上进行如产品查询、在线购物、网上支付等真正意义上的商务活动,并能方便地获取有关的服务资源,如产品说明书、使用视频、保健知识、选购常识、购物流程、支付方式、配送办法和售后服务等。用户也可使用在线客服系统,实时取得问题的解答;或是应用在线留言提交问题,然后得到详细的问题反馈。完善、周到的服务,既解决了用户在使用产品过程中的问题,又丰富了用户的知识生活,加强了客户与企业的沟通,提高了客户对企业的信任度,从而达到留住老顾客、迎进新顾客的目的。
 
  (3)、网站的栏目结构
  依据网站的内容,策划了网站的栏目结构,采用了树状链接结构和星状链接结构的混合设计。网站的首页链接指向一级页面,一级页面链接指向二级页面;同时,各个子栏目之间可通过主导航菜单实现互相跳转。一般一个企业网站的一级栏目不超过8个,栏目的层次在三级以内比较合适,便于客户更快地了解企业的产品或服务。该保健器材企业网站的主要栏目包括关于我们、产品地带、活动地带、注册,登录、购物车、门店资讯、服务中心、联系我们、网站导航。需要说明:
  a、产品地带:该栏目下应设“新品推荐”、“热卖推荐”、“看类型”、“看价格”、“看使用者”、“看使用部位”等二级栏目,让客户获得新品信息与热卖信息,抓住客户的心理需求(有哪些类型的产品?多少钱?适合谁用?。提供了便捷的不同的产品检索方式。
  b、活动地带:该栏目则提供了网上或网下的促销活动、会员活动等信息.营造亲切、热闹的氛围和增强关联体验。
  c、服务中心:该栏目下设“购物,支付/配送”、“售后服务”、“产品资源”、“保健知识”等二级栏目等,为客户提供细致、全面的服务内容,让客户放心购买与使用。
  d、网站导航:该栏目即网站地图,不仅使搜索引擎容易抓取到网站,而且有利于客户快速了解整站架构。
 
  (4)、网站的功能
  通过对网站栏目的分析,整合为十一个功能模块(系统)。
  接下来,重点说明其中较为特殊的体验式购物流程。
  购物流程十分重要,因为这直接影响了客户的购物体验,决定了客户购买商品的概率。良好的购物流程应符合四个原则:方便顾客、条理清晰、信息明确、流程完整。设计购物流程的关键点就是化繁为简,抓住用户的心理,所以,借鉴网下实体营销的购物体验,保证网上购物的流畅度和适应度,该保健器材企业就设计了相应的购物流程。
  a、允许非会员购物,允许商品结算金额后再注册或登录。注册为会员时,只需填写用户名、密码与Email。注册成功后,则自动转为登录状态。如此处理,带给客户方便和愉悦的情感体验,犹如客户去实体店的感受。
  b、为使客户感到贴心,照顾不同客户的个人喜好、习惯、购买需求等,提供了多种商品检索方式,包括最新商品、热卖商品、类型、价格、使用者和使用部位。商品类型有按摩类、健身类、护理类;价格则划分为500以下、500—1000、1000—5000、5000—10000、10000—20000、20000以上这几段价位;使用者分为长辈、小辈、朋友、爱人;使用部位分为头、颈、肩、腰、腿、足、全身。同时,客户也可使用关键字检索商品。
  c、当客户选择某一商品进入相应的详细内容页时,可查看该商品的型号、名称、规格、配图、功能、特点、价格、视频、评论、相关知识、相关服务等多种属性.以及总浏览次数统计、相关商品链接,并且,网页内清晰标识该商品是否新品、热卖、有优惠或赠礼。访客可添加商品到收藏夹、设置商品为比较、向朋友推荐商品。
商品的各项信息明确、完整,带给客户信任感和专业感。客户可通过2D或3D的方式浏览、操作产品,观看视频等资源,实现了感官式体验:通过浏览产品评论、自己写评论,实现了思考式、行动式体验;客户可向朋友推荐产品。则是关联式体验,能让使用该产品的人们逐渐形成一个群体。
  d、结算金额后,网站会自动判断此时客户是否已登录。若是已登录的会员,则请客户确认或填写收货人的姓名、电话、地址。若是未登录状态,则友好地提醒客户:注册为会员可保留收藏夹,当下次登录网站后,仍可查看收藏夹内商品,以及提醒客户成为会员的优势;若非会员,则无法保留收藏夹内信息。无论客户是否注册,都可进入下一环节,即填写收货人的姓名、电话和地址。
  e、为使客户在付款前心中有数,明白消费,务必设置付款前的确认订单环节。
 
  (5)、网页的设计
  为突出产品品牌的健康理念,网页的设计需符合产品特征,大方、清新,利用FLASH动感展示。框架编排、色彩搭配应恰到好处。网站将具备观赏性、实用性、互动性与操作的人性化。
  a、首页设计
  有别于一般的交易式B2C网站,体验式B2C网站的首页应分类清晰,色调清爽、干净,通过明快的框线划分不同的功能区域:使用亲切的词语,如以“我的专业按摩师”代表按摩类产品,“我的健身伙伴”代表健身类产品,而“我的专业护理师”则代表护理类产品;选用温馨的图片,如家人团聚尽享天伦的图片;拉近与客户的距离,使客户对网站、企业产生认可,亦是情感式体验。
  b、内页设计
   在商品的详细内容页,单击+放大查看,则可使用放大镜功能查看产品的细节;单击毒多角度查看,则弹出该产品不同角度的滑动显示窗(使用Flash技术、3D技术);单击功能展示︱产品参数︱使用说明︱客户评价︱相关服务任一项,则在下方显示该项的具体内容,实现了快速切换。由此,客户在感官上、行动上都获得了体验。
   网站的页面设计,无论是页面布局、图片或是文字等元素,在方便客户浏览、互动的同时,更是传递着亲切感和信任感,突出“客户”这个“我”,增强企业与客户之间的联系。设计,不仅注重美观、实用,还需灌注真情实感和斟酌细节。
 
   总之,体验式营销型企业网站的规划须注重客户的感官、情感、思考、行动和关联等体验模式的有机结合,以客户为中心,采取多种方式和方法,让客户买前动心、买时放心和用时顺心,由此获取更多的客户。

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